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電話營銷話術的注意事項

電話營銷話術的重要性眾所周知,好的話術可以極大提高電銷的效果,從而得到較好的投資回報率。什么樣的話術才能算是好話術呢,筆者認為必須包含以下五點:

一、打招呼。“您好,先生/女士”,“您好,某某公司負責人”;

 

二、報家門。"我是誰誰誰",“我是某某公司的誰誰”,這個步驟不少電銷公司會去掉,但出于對對方尊重,建議還是要保留;

 

三、提供什么。報產品或服務內容,精簡,挑重點、亮點說;

 

四、有什么價值。這步至關重要,直接決定是否能夠建立初步聯系。就是要把我們提供的產品或服務能給對方帶來什么說出來。比如:”用我們這個軟件,貴司“可以提高工作效率,每年節約人工成本達到30%”;“來我們這里投資,每年能給你的企業減少稅收達到兩百萬”等等。

 

       很多話務員認為這段較長,客戶會沒耐心聽。其實沒耐心聽的即使不說這段,他也還是不會有意向的。這段話務員必須要說,對方不愿意聽可以結束電話。

 

        這段也可以跟第三點對調一下。特別是先說第三點掛斷率較高時,不妨調整下順序,先說第四點,可以用反問或咨詢式的語句引起對方重視。比如:“您是否希望貴司的工作效率能有30%的提升”;“您公司現在在某某地方,那里稅收無優惠,稅收不低吧?”等等。嘗試用這種語式時常有意向不到的好效果,建議可以嘗試。

 

五、建立聯系。建議不要問“請問您是否有興趣”,“是否愿意了解一下”這樣回答非是即否的問題。可以用默認對方有興趣的口吻說道“您有興趣我安排我司的技術人員/項目經理/市場人員盡快給您回電,再針對您情況做個詳細介紹!”;或者用商量的口氣說道:“我是安排我們的某某人員給您盡快回電呢還是先讓他加您微信發個資料給您先了解下呢?”。當然還可以上門拜訪、發郵件、短信等各種建立聯系方式可供選擇;

 

六、結束電話。善始善終。包含對方接收、無所謂、不耐煩、憤怒甚至辱罵,話務員都應該禮貌的說出。對不起/不好意思打擾了,祝您生活愉快/周末愉快等等。哪怕你只做一天話務員也必須按照這個規范,因為這個是對這個工作最基本的要求。

 

作者:馬濤       時間:2017.8.18

 

 

 

 

 

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